Der Einzelhandel heute steht unter erheblichem Druck. Treibende Faktoren hierf\u00fcr sind eine hohe Wettbewerbsdichte, der zunehmende Preiskampf angetrieben durch Discountm\u00e4rkte sowie das anspruchsvolle Kaufverhalten der Kunden. Letzteres ist besonders durch ein hohes Preisbewusstsein einhergehend mit dem Wunsch nach Service und Qualit\u00e4t gekennzeichnet. Der Konsument sucht das Einkaufserlebnis. Ein guter Kundenservice ist infolgedessen der Schl\u00fcssel zum Erfolg.<\/p>\n\n\n\n
Dabei w\u00e4chst die Bedeutung der Verkaufsraumgestaltung und der Warenplatzierung am PoS kontinuierlich. Da Einkaufsst\u00e4tten von Konsumenten als austauschbar wahrgenommen werden, muss sich der Einzelhandel durch neue Konzepte von der Konkurrenz unverwechselbar abheben. Nur so kann ein dauerhafter Wettbewerbsvorteil erlangt werden. Diese wichtige Erkenntnis wird dahingehend unterst\u00fctzt, als das am PoS ein gro\u00dfer Anteil der Kaufentscheidungen getroffen wird.<\/p>\n\n\n\n
Digital Signage L\u00f6sungen<\/strong> bieten hierbei ein innovatives Instrument der Ladengestaltung. Mittels Digital Signage (DS) k\u00f6nnen werbende, informierende und unterhaltende Botschaften \u00fcber Displays, Bildschirme oder interaktive Touchscreens zielgruppenspezifisch gestreut werden. Im station\u00e4ren Handel finden DS-Systeme ihren Einsatz im Eingangsbereich, dem Ausgangs- oder Kassenbereich, zur Unterst\u00fctzung der Warenpr\u00e4sentation, an Service Stationen, in Restaurants, sowie im Schaufenster oder an Au\u00dfenw\u00e4nden. Die Installation k\u00f6nnen f\u00fcr einzelne Unternehmen, aber auch f\u00fcr Filialketten oder Einkaufszentren vorgenommen werden.<\/p>\n\n\n\n Digital Signage sind digitale Anzeigesysteme, welche der Verwaltung und Darstellung multimedialer Inhalte dienen. Das auf einer Software basierende System wird zentral verwaltet und versorgt die \u00fcber ein Netzwerk verbundene Hardware (Screens) zeitgesteuert mit Inhalten. F\u00fcr eine DS-L\u00f6sung bedarf es dabei mehrerer Komponenten. Diese setzen sich in der Regel aus der Hardware, der Digital Signage Software, sogenannten Mediaplayern zur Wiedergabe von Inhalten und der Inhalte selbst zusammen. Der Aufbau eines solchen Systems kann wie folgt dargestellt werden:<\/p>\n\n\n\n Im ersten Schritt werden die multimedialen Inhalte wie Videos, Texte, Grafiken, Animationen oder bewegte Bilder erstellt. Die Produktion kann einerseits durch spezialisierte Agenturen erfolgen, was sich besonders f\u00fcr komplexere Projekte oder gro\u00dfe Filialketten anbietet. F\u00fcr KMUs bieten einzelne Digital Signage Software Anbieter jedoch die M\u00f6glichkeit, \u00fcber professionelle Vorlagen die gew\u00fcnschten Botschaften eigenst\u00e4ndig zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n In Abstimmung mit einem zuvor definierten Kommunikationskonzept werden die einzelnen Inhalte (Spots) in unterschiedlichen L\u00e4ngen zusammengefasst und in sogenannten Playlists organisiert. Diese erlauben die Verteilung der Botschaften zu gew\u00fcnschten Uhrzeiten, an gew\u00fcnschten Orten auf einem oder mehrerer Screens. Dieser Vorgang erfolgt ebenfalls \u00fcber die Digital Signage Software, die somit m\u00f6glichst \u00fcber eine intuitive Bedienoberfl\u00e4che verf\u00fcgen sollte. Im zweiten Schritt werden die produzierten Inhalte (zumeist \u00fcber die Cloud oder einen zentralen Server) den jeweiligen Digital Signage Playern zugetragen. Diese sind mit den jeweiligen Bildschirmen verkn\u00fcpft und erm\u00f6glichen die Wiedergabe der Werbebotschaften.<\/p>\n\n\n\n Die flexible und umgehende \u00dcbertragung der Inhalte mittels DS stellt einen wichtigen Vorteil gegen\u00fcber Printmedien dar. So k\u00f6nnen die Botschaften unmittelbar auf wichtige Faktoren wie Tageszeiten, Wochentage, Wetter und Wettbewerbssituation abgestimmt werden. Zudem kann die Kommunikation umgehend auf unerwartete Ereignisse reagieren und Werbung hierdurch effizienter gestalten.<\/p>\n\n\n\n Digital Signage wird abseits von Flagshipstores l\u00e4ngst auch f\u00fcr den klassischen Einzelhandel zum etablierten digitalen Medienkanal. Die digitalen Medien am PoS bieten vielversprechende Alternativen, Kommunikation steuerbar und situativ anpassbar zu machen, sowie die Aufmerksamkeit der Konsumenten zu erh\u00f6hen. Warum aber Digital Signage besonders in den letzten Jahren ein rasantes Wachstum erlebt hat, kann im Wesentlichen durch drei Faktoren begr\u00fcndet werden.<\/p>\n\n\n\n In den letzten Jahren haben die Fortschritte der Screen-Technologie dazu beigetragen, dass Preise f\u00fcr Hardware kontinuierlich sanken. Die Erschwinglichkeit der Endger\u00e4te war folglich ein wesentlicher Faktor f\u00fcr die Erschlie\u00dfung vermehrter Digital Signage Projekte. Eine Ver\u00e4nderung der Preisentwicklung ist auch mittel bis langfristig nicht zu erkennen. Ein weiterer technischer Driver liegt in dem Fortschritt der Daten\u00fcbertragung. Mit Hilfe weitgehender Verf\u00fcgbarkeit von Breitbandzug\u00e4ngen k\u00f6nnen auch hochkomplexe Inhalte zeitnah auf den Bildschirmen am PoS abgespielt werden. Die mit der Entwicklung sinkenden \u00dcbertragungskosten von Botschaften haben auch gr\u00f6\u00dfere DS-Installationen wirtschaftlich darstellbar werden lassen.<\/p>\n\n\n\n Die eingangs erw\u00e4hnte Wettbewerbssituation des Einzelhandels fordert die H\u00e4ndler zunehmend mehr dazu auf, ihren Kunden einen emotionalen Zusatznutzen zu bieten und an die Marke zu binden. Dabei steigt die Anforderung an eine situationsgerechte und zielgruppenspezifische Ansprache der Kunden. Anstatt des TV-Spots f\u00fcr Haarfarbe, der den Spielfilmgenuss am Sonntagabend unterbricht, besitzt die Werbung im konsumentscheidenden Moment vor dem Kaufregal der Pflegeprodukte eine deutlich h\u00f6here Relevanz. Der Einsatz von DS ist ein entscheidender Schritt eben diesen situativen und zielgerichteten Kontakt zum Kunden aufzubauen. Der Bedeutungsverlust der klassischen Massenmedien hat die Entwicklung von Digital Signage zus\u00e4tzlich gest\u00e4rkt.<\/p>\n\n\n\n Ein weiterer Faktor f\u00fcr die Entwicklung ist durch die sinkenden Kosten der Media Produktion zu erkl\u00e4ren. Durch neue Medienformate k\u00f6nnen Inhalte in Form von z.B. Videos oder Animationen kosteng\u00fcnstig produziert und angepasst werden. Die zunehmende Weiterentwicklung der Content-Management-Systeme (Software) erm\u00f6glicht weiterhin eine standardisierte und professionelle Verteilung der Botschaften auf die jeweiligen Abspielger\u00e4te. Die immer einfachere Bedienung macht Digital Signage somit auch f\u00fcr kleinere Unternehmen ohne umfangreiches Know-How hinsichtlich der Technik zug\u00e4nglich.<\/p>\n\n\n\n Inhaltliche Konzepte eines DS-Netzwerkes setzen sich in der Regel aus einer Mischform von Werbung<\/strong>, Informationen<\/strong> und unterhaltender Botschaften<\/strong> zusammen. Die Bewerbung eigener Leistungen machen jedoch einen \u00fcberwiegenden Anteil der Inhalte aus. Aus dieser Mischform lassen sich vier zentrale Funktionalit\u00e4ten verdeutlichen, welche sich aus der Verkaufsf\u00f6rderung, Informationsfunktion, Imagef\u00f6rderung sowie der Gestaltung der Ladenatmosph\u00e4re zusammensetzen.<\/p>\n\n\n\n Digital Signage eignet sich besonders f\u00fcr die Verkaufsf\u00f6rderung, indem durch die Ausstrahlung von Produktspots oder animierter Produkttafeln versucht wird, einzelne Produkte aus der Masse hervorzuheben. Hier scheinen besonders Konzepte interessant, die st\u00e4rker auf die Einkaufssituation der Konsumenten eingehen und mittels tageszeitlicher und regionaler Programmsteuerung Botschaften f\u00fcr die Empf\u00e4nger relevanter gestalten.<\/p>\n\n\n\n Marken besitzen zudem die Eigenschaft den Suchaufwand f\u00fcr Konsumenten zu reduzieren, Transparenz zu schaffen sowie die Bewertungs- und Entscheidungsfindung f\u00fcr den Kunden zu erleichtern. Daher ist die Informationsfunktion f\u00fcr den Erfolg der Marke von gro\u00dfer Bedeutung. Digital L\u00f6sungen die der Bereitstellung von Informationen dienen, besitzen das Potenzial der Konsumentenverwirrtheit<\/em> entgegenzuwirken. Dies kann durch digitale \u00dcbersichtstafeln des Sortimentes aber auch Wetterdienste, Serviceleistungen oder Zubereitungs- und Installationstipps geschehen.<\/p>\n\n\n\n Digital Signage mit dem Ziel der Imagef\u00f6rderung kann die Einstellung des Kunden gegen\u00fcber der Marke positiv beeinflussen und diese emotional aufladen. Um das Einkaufserlebnis \u00e4sthetisch aufzuwerten, kommt der stimmungslastigen Kommunikation eine bedeutende Rolle zu. Gegen\u00fcber klassischer Printmedien transportiert Digital Signage Botschaften durch Videos und hochaufl\u00f6sende Bilder besonders lebendig. Dies scheint besonders f\u00fcr diejenigen Gesch\u00e4ftsmodelle interessant, die auf ein angenehmes Shoppingerlebnis setzen. Eins\u00e4tze dieser Art finden sich vor allem in Brandstores wider. Die eingesetzten Bildschirme werden hier im Rahmen der Gestaltungsaufgaben eingesetzt, unterst\u00fctzen Stimmungen und sprechen bestimmte Zielgruppen an. Im Kontext der Gestaltungsoptionen sind Installationen von Videowalls, Displays an den B\u00f6den und Decken sowie ungew\u00f6hnliche Bildschirmformen denkbar.<\/p>\n\n\n\n Die digitale Entwicklung muss in Zukunft vom Einzelhandel als Chance verstanden, angenommen und umgesetzt werden, um den Kundenservice durch digitale Serviceleistungen zu optimieren und den Kunden an die Einkaufsst\u00e4tte zu binden. Zuk\u00fcnftig wird Digital Signage dabei weniger als passives Medium seinen Einsatz finden, als den Konsumenten vielmehr in eine interaktive Kommunikation mit einbeziehen.<\/p>\n\n\n\n Das Zusammenspiel von Digital Signage mit Dritttechnologien wie Beacons oder der NFC-Technologie dient zuk\u00fcnftig als Br\u00fccke zwischen dem mobilen Einkaufsverhalten und einem interaktiven Shoppingerlebnis. Doch auch das Aufkommen des Internet of Things birgt unglaubliches Potenzial f\u00fcr den Einsatz von Digital Signage. \u00dcber vernetzte Ger\u00e4te in unserem t\u00e4glichen Leben werden Inhalte zuk\u00fcnftig auf das Geschehen im Umfeld reagieren k\u00f6nnen. Das erm\u00f6glicht dem Einzelhandel eine nie dagewesene Form der Individualisierung.<\/p>\n\n\n\nWas ist Digital Signage?<\/h2>\n\n\n\n
Faktoren f\u00fcr die Entwicklung von Digital Signage<\/h3>\n\n\n\n
1. G\u00fcnstige und PoS-kompatible Technik<\/h4>\n\n\n\n
2. Wachsende Bedeutung des PoS-Marketings<\/h4>\n\n\n\n
3. Kosteng\u00fcnstige Media Produktion<\/h4>\n\n\n\n
Inhaltliche Konzepte und Funktionen<\/h3>\n\n\n\n
Was ist Digital Signage: Ein Blick in die Zukunft<\/h3>\n\n\n\n