{"id":21213,"date":"2017-09-27T07:49:54","date_gmt":"2017-09-27T07:49:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.viewneo.com\/de\/?p=21213"},"modified":"2023-03-14T08:44:34","modified_gmt":"2023-03-14T08:44:34","slug":"interne-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.viewneo.com\/de\/blog\/interne-kommunikation\/","title":{"rendered":"Interne Kommunikation: 6 vielversprechende Ans\u00e4tze, die Mitarbeiter lieben und verinnerlichen"},"content":{"rendered":"\n

Der Leitsatz: Treat Employees as Customers;<\/em> findet in der Mitarbeiterf\u00fchrung weite Verbreitung.<\/p>\n\n\n\n

Denn schon seither fu\u00dft das Konzept erfolgreicher interner Kommunikation auf dem Prinzip des internen Kunden<\/em>. Mitarbeiter, deren Bed\u00fcrfnisse befriedigt werden, wachsen mit ihren Aufgaben und erfahren ein steigende Motivation und Zufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n

Im Umkehrschluss sind gl\u00fcckliche Mitarbeiter wiederum die Grundlage f\u00fcr ein erfolgreiches Produkt oder einen erfolgreichen Service am Markt.<\/p>\n\n\n\n

Ein simples Prinzip, dessen Rahmenbedingungen sich mit dem technologischen Wandel jedoch ge\u00e4ndert haben. Die Art, wie Informationen wahrgenommen und konsumiert werden, erfordert ebenfalls neue Wege der internen Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

So stehen Unternehmen noch heute vor der Herausforderung, dass sich 70% der Mitarbeiter nicht mit ihrem Arbeitsplatz verbunden f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n

The percentage of U.S. workers in 2015 who Gallup considered engaged in their jobs averaged 32%. The majority (50.8%) of employees were “not engaged,” while another 17.2% were “actively disengaged.” (Gallup<\/a>)<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Doch wie k\u00f6nnen Unternehmen der ern\u00fcchternden Statistik entgegenwirken?<\/p>\n\n\n\n

Wir zeigen euch sechs vielversprechende Ans\u00e4tze f\u00fcr eine verbesserte interne Kommunikation im Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

1.Transparenz darf nicht nur kommuniziert, sie muss gelebt werden<\/h2>\n\n\n\n

Mitarbeiter von heute m\u00f6chten informiert sein, lernen, mitgestalten. Das trifft besonders auf die nachr\u00fcckende Generation Z zu.<\/p>\n\n\n\n

Denn die nach 1995 geborenen, zuk\u00fcnftig treibenden Wirtschaftskr\u00e4fte, bringen ein hohes Ma\u00df unternehmerischen Denkens in die Arbeitswelt ein. Zudem stellen \u00fcber 60% der jungen Mitarbeiter den Anspruch, mit ihrem Job die Welt positiv beeinflussen zu wollen.<\/p>\n\n\n\n

“Honesty, transparency and authenticity. These are the three traits brands must implement at the core.” (Huffingtonpost<\/a>)<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Eine offene Kommunikation stellt die Grundlage daf\u00fcr da, aktiv in das Unternehmen einzubinden.<\/p>\n\n\n\n

Dabei beginnt Transparenz als Wandel der Mentalit\u00e4t, besonders auf Management und F\u00fchrungsebene. So ergab eine Harvard Mitarbeiter Umfrage<\/a>, dass 70% der Mitarbeiter sich most engaged<\/em> f\u00fchlen, wenn das Senior Management die Unternehmensstrategie regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert und offen legt.<\/p>\n\n\n\n

\"KPI<\/a>
KPI-Dashboards f\u00fcr die interne Kommunikation<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Firmenangelegenheiten wollen also nicht in die Schublade gelegt, sondern im Gegenteil, transparent behandelt werden. Dieser Ansatz sollte verinnerlicht und vorgelebt werden und in die Kommunikationsstrategie einflie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Digital Signage<\/a> gewinnt als Instrument innerhalb einer transparenten Corporate Communication zunehmend an Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n

2. Authentische Kommunikation von Mitarbeitern f\u00fcr Mitarbeiter<\/h2>\n\n\n\n

In den vergangenen Jahren erfuhren Bewertungsportale und benutzergenerierte Inhalte gro\u00dfen Aufwind.<\/p>\n\n\n\n

Wieso?<\/p>\n\n\n\n

So vertrauen laut einer Nielsen Studie nicht nur 66\u00a0% dieser Art benutzergenerierter Inhalte: Auch ziehen 68\u00a0% der K\u00e4ufer Bewertungen heran, w\u00e4hrend Sie eine Auswahlliste erstellen\u00a0(Capterra<\/a>). Sie\u00a0sind somit ein wesentlicher Bestandteil von Entscheidungsprozessen.<\/p>\n\n\n\n

Die Antwort ist in diversen Statistiken zu finden, welche die Bedeutung von Bewertungen online best\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n

Die hohe Bedeutung von Online-Reviews l\u00e4sst sich auf die interne Kommunikation \u00fcbertragen. Schlie\u00dflich sind Arbeitskr\u00e4fte als interne Kunden zu betrachten, die ebenfalls ein Netzwerk gegenseitigen Vertrauens aufbauen.<\/p>\n\n\n\n

Die Schlussfolgerung liegt nahe, auch Mitarbeiter in die Kommunikation zu integrieren und Inhalte selbstst\u00e4ndig verfassen zu lassen. Denn diese stehen f\u00fcr Authentizit\u00e4t, \u00e4hnlich, wie Kundenbewertungen.<\/p>\n\n\n\n

Hierdurch wird den vermittelten Informationen ein gr\u00f6\u00dferes Vertrauen entgegengebracht.<\/p>\n\n\n\n

Ein exzellentes Beispiel stellt der mitarbeiter-gef\u00fchrte Inside-Unbounce-Blog<\/a> dar. Die Plattform vermittelt firmenbezogene Informationen auf Augenh\u00f6he. Die Berichte sind frisch erz\u00e4hlt, relevant, glaubw\u00fcrdig.<\/p>\n\n\n\n

\"Iternal<\/a>
Screenshot des mitarbeitergef\u00fchrten Inside-Unbounce-Blogs<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Durch eine Mitarbeiter-zu-Mitarbeiter Kommunikation bleiben nicht nur bestehende Arbeitskr\u00e4fte der Firma verbunden. Auch potenzielle Mitglieder ziehen solche Inhalte als wichtige Entscheidungsquellen f\u00fcr den zuk\u00fcnftigen Arbeitsplatz heran.<\/p>\n\n\n\n

3. Das menschliche Gehirn arbeitet visuell<\/h2>\n\n\n\n

Schon seit der Kindheit ist uns der Spruch “Ein Bild sagt mehr als tausend Worte” gel\u00e4ufig.<\/p>\n\n\n\n

In der Psychologie findet er jedoch seine wahre Bedeutung. Denn das Gehirn des Menschen arbeitet als Bildprozessor. So ist der Teil unsere Gehirns, der W\u00f6rter verarbeitet, erheblich kleiner als der f\u00fcr die visuelle Verarbeitung zust\u00e4ndige Teil.<\/p>\n\n\n\n

Words are abstract and rather difficult for the brain to retain, whereas visuals are concrete and, as such, more easily remembered. (psychologytoday<\/a>)<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Um Visionen, Gedanken und Informationen zu teilen, haben klassische Text-Mails ausgedient. Es sind Bilder, die schneller verarbeitet werden und leichter in Erinnerung bleiben.<\/p>\n\n\n\n

Wie aber wird man visuell?<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die visuelle interne Kommunikation eigenen sich besonders strategisch platzierte B\u00fcro-Bildschirme. Im Flur, den einzelnen Abteilungen oder dem Eingangsbereich: Die Installation der Screens erfolgt an jenen Orten, die Mitarbeitern zug\u00e4nglich sind.<\/p>\n\n\n\n

Auf den Bildschirmen selbst werden Inhalte pr\u00e4sentiert, die im Rahmen der Kommunikationsstrategie bestimmt wurden. Hierbei lassen sich erreichte Meilensteine, grafisch aufbereitete Kennzahlen, Bilder gemeinsamer Team-Aktivit\u00e4ten oder News visuell darstellen.<\/p>\n\n\n\n

Im Einklang mit den festgelegten Zielen, unterst\u00fctzt die visuelle Ansprache somit die interne Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

4. Storytelling gibt Informationen einen Kontext<\/h2>\n\n\n\n

Das menschliche Gehirn trifft Entscheidung auf Basis zweier unterschiedlich arbeitender Systeme.<\/p>\n\n\n\n

Auf der einen Seite handelt der rationale Teil des Gehirns. Dies geschieht sachlich, gest\u00fctzt auf Fakten. Die andere H\u00e4lfte hingegen f\u00e4llt Entscheidungen emotional.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend letzt genanntes System impulsiv aus einem Automatismus heraus agiert, folgen Entscheidungen unseres sachlichen Hirnareals langwierigen Prozessen. Nicht weiter verwunderlich ist daher die Tatsache, dass der Mensch zumeist dem emotionalen System folgt, um Prozesse zu simplifizieren.<\/p>\n\n\n\n

Hier greift das Storytelling.<\/p>\n\n\n\n

Seit Anbeginn der Zeit werden Informationen durch das Erz\u00e4hlen von Geschichten weitergetragen. Storys setzen Wissenswertes in einen Kontext und erz\u00e4hlen von Menschen, mit denen sich der Zuh\u00f6rer identifiziert.<\/p>\n\n\n\n

Der menschliche Fokus macht das Storytelling \u00e4u\u00dferst wirksam und spricht das entscheidungsrelevante, emotionale Hirnareal an. So auch in der internen Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

So k\u00f6nnen Produkt-Releases, Meilensteine oder Veranstaltungen durch Mitarbeiter erz\u00e4hlt werden. Ziel ist es hierbei das rationale Ergebnis eines Unternehmenserfolges mit der emotionalen Komponente Mensch<\/em> zu verkn\u00fcpfen.<\/p>\n\n\n\n

Beteiligte Personen der Produktentwicklung teilen ihre Erfahrungen, Erfolge und H\u00fcrden. Der Zuh\u00f6rer (die weiteren Mitarbeiter des Unternehmens) begleiten den Erz\u00e4hler auf emotionaler Ebene und sehen nicht nur das Ergebnis, sonder die Vision hinter dem Produkt.<\/p>\n\n\n\n

Informationen multiplizieren sich via Storytelling nicht nur von selbst, sie bleiben ebenfalls leichter in Erinnerung.<\/p>\n\n\n\n

5. Gamification simplifiziert Lernprozesse<\/h2>\n\n\n\n

Seit jeher begeistern Spiele die Menschen und schon als Kinder bekommen wir es beigebracht, auf diese unbefangene Art zu lernen. Ein Blick in unseren App-Store verdeutlicht die Flut aus Spielen.<\/p>\n\n\n\n

Ihr Erfolg folgt zumeist gewissen Wirkungsmechanismen, die ein Spiel nicht nur f\u00fcr bestimmte Gruppen, sondern \u00fcber alle Gesellschaftsschichten hinweg interessant macht.<\/p>\n\n\n\n

Level, Punktesysteme und Auszeichnungen sind ein wesentlicher Bestandteil solcher Mechanismen. Denn sie lassen pers\u00f6nliche Fortschritte greifbar werden und regen dazu an, weitere  Erfolge verzeichnen zu wollen.<\/p>\n\n\n\n

Gamification greift im Wesentlichen solch spielerische Elemente auf und integriert sie in ein nicht-spielerisches Umfeld. Zum Beispiel in die interne Kommunikationsstrategie.<\/p>\n\n\n\n

So sollen komplexere Aufgaben vereinfacht und eine wachsende Motivation der Mitarbeiter herbeigef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n

\"screenshot<\/a>
Gamification Beispiel | Spielerische Fortschritte bei Codecadamy<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ein gute Beispiel in einem Lernumfeld stellt Codecadamy dar. Um Anf\u00e4ngern das Programmieren von HTML beizubringen, erreicht der User mit erfolgreich beendeten Aufgaben Punkte und Auszeichnungen, die er jederzeit in seinem Account einsehen kann. W\u00e4hrend der Kurse motivieren die spielerischen Elemente zum weiterlernen.<\/p>\n\n\n\n

Vorrangig die technologische Entwicklung manifestiert Gamification in Unternehmen. So gehen digitale spielerische Lernprozesse mit geringen inkrementellen Kosten einher.<\/p>\n\n\n\n

Digital engagement models scale to virtually any number of participants at very low incremental cost, while physical engagement models have much higher incremental costs for each new participant. (Forbes<\/a>)<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

 <\/h3>\n\n\n\n

6. Social Media erf\u00e4hrt in der internen Kommunikation eine neue Bedeutung<\/h3>\n\n\n\n

Unternehmen machen von Social Media zumeist nur dann Gebrauch, um Neuigkeiten mit externen Kunden zu teilen. Das eigene Produkt steht im Vordergrund, nicht die Menschen, die es vorantreiben.<\/p>\n\n\n\n

Doch sind es zumeist eben die Mitarbeiter, die auch w\u00e4hrend der Arbeit von ihren Social Media Plattformen nicht ablassen k\u00f6nnen. In Zahlen ausgedr\u00fcckt nehmen sich 34% der Angestellten die Zeit f\u00fcr mentale Pausen und sind auf ihren Social Media Plattformen aktiv (pewinternet<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Die Integration von Social Media Walls<\/a> beg\u00fcnstigt die soziale Aktivit\u00e4t und nutzt sie im Rahmen der Zielerreichung f\u00fcr die interne Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

\"Digital<\/a>
Digitale Instagram Fotowand f\u00fcr die interne Kommunikation<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

So k\u00f6nnen Mitarbeiter unterhaltsame, interessante oder lustige Bilder w\u00e4hrend der Arbeit aufnehmen. Mit der entsprechenden Markierung des Firmennamens werden die Fotos anschlie\u00dfend auf den Social Media Walls in den B\u00fcros geteilt.<\/p>\n\n\n\n

Die digitalen Fotow\u00e4nde st\u00e4rken nicht nur den Zusammenhalt innerhalb des Teams: Die Firma zeigt auch nach au\u00dfen ein authentisches Bild und macht sich f\u00fcr potenzielle Bewerber attraktiv:<\/p>\n\n\n\n

…content shared by employees receives 8x the engagement of content shared on brand channels. (socialmediatoday<\/a>)<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Der interaktive Austausch mit Mitarbeitern ist besonders f\u00fcr die nachr\u00fcckenden Tech-Generationen ein unterhaltsames, aktivierendes Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n

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Der Leitsatz: Treat Employees as Customers; findet in der Mitarbeiterf\u00fchrung weite Verbreitung. Denn schon seither fu\u00dft das Konzept erfolgreicher interner Kommunikation auf dem Prinzip des internen Kunden. Mitarbeiter, deren Bed\u00fcrfnisse befriedigt werden, wachsen mit ihren Aufgaben und erfahren ein steigende Motivation und Zufriedenheit. 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