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<\/a>Gleiches gilt f\u00fcr Google, Amazon und Facebook, die durch personalisierte Vorschl\u00e4ge die Zukunft des Shoppen entscheidend pr\u00e4gen. Sie \u00e4ndern die Erwartungshaltungen der Konsumenten und zwingen besonders kleinere Einzelh\u00e4ndler zum Nachziehen.<\/p>\n\n\n\n
Denn trotz gro\u00dfer Aufschreie aus der Ecke des Datenschutzes fordern Konsumenten genau diesen Service: Personalisierung. Und sie sind bereit, im Austausch auch pers\u00f6nliche Daten preiszugeben.<\/p>\n\n\n\n
Privatsph\u00e4re oder Personalisierung<\/h3>\n\n\n\n
So ermittelte der Report State of the Connected Customer<\/a>, dass 63% der Millennials und 58% der Generation X pers\u00f6nliche Informationen offen legen (w\u00fcrden), um daf\u00fcr individuelle Angebote und Discounts zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n Kunden m\u00f6chten Personalisierung, zumindest bis zu einem bestimmten Grad. Denn individuelle Angebote entlang der gesamten Customer Journey sind ein wesentliche Treiber f\u00fcr die Loyalit\u00e4t des Konsumenten gegen\u00fcber einer Marke.<\/p>\n\n\n\n Auf der anderen Seite besitzen Einzelh\u00e4ndler die notwendigen Daten, scheitern jedoch h\u00e4ufig an ihrem gewinnbringenden Einsatz. Eine Herausforderung, die teils online, teils offline, besonders aber in der nahtlosen Verschmelzung beider Kan\u00e4le besteht.<\/p>\n\n\n\n Nimmt zum Beispiel eine junge Frau im Gesch\u00e4ft rosa Sneakers aus dem Regal, verfehlt die installierte Videowand ihre Wirkung, wenn weiterhin Werbung f\u00fcr Herrenstiefel abgespielt wird.<\/p>\n\n\n\n So hat sich die Frau bereits online \u00fcber den Sneaker informiert, m\u00f6chte im Gesch\u00e4ft f\u00fchlen und erleben und ben\u00f6tigt einen letzten (haptischen) Anreiz zum Kauf.<\/p>\n\n\n\n When a marketing experience can remove the footwork that\u2019s usually required on the customer\u2019s part, it doesn\u2019t feel like marketing. It feels like an easy interaction with a company that \u201cgets\u201d them.<\/p> – Salesforce<\/a> –<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Auf der Videowand lie\u00dfen sich beispielsweise mit Ber\u00fchrung des Sneakers detaillierte Informationen zu dem Schuh anzeigen, kombiniert mit einem In-Store Rabatt<\/i>, der die Kaufentscheidung der Frau erleichtert.<\/p>\n\n\n\n Der Kunde fordert Personalisierung. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen dem Wunsch entgegen kommen, indem der digitale Fu\u00dfabdruck mit dem gesamten Kaufprozess verschmilzt. Online wie offline.<\/p>\n\n\n\n Zahlreiche Statistiken \u00fcber das starke Wachstum des E-Commerce haben eine relevante Gr\u00f6\u00dfe in den Hintergrund r\u00fccken lassen: Rund 90% der gesamten K\u00e4ufe im Einzelhandel werden immer noch station\u00e4r get\u00e4tigt.<\/p>\n\n\n\n Denn das Sehen, F\u00fchlen, Riechen sowie eine pers\u00f6nliche Beratung erfordern nach wie vor eine physische Adresse, um Konsumenten emotional zu begegnen.<\/p>\n\n\n\n Zwar w\u00e4chst der E-Commerce st\u00e4rker, als es der station\u00e4re Handel tut, jedoch sollten in der Diskussion beider Vertriebskan\u00e4le keine entweder-oder-Entscheidungen ausgearbeitet werden. Vielmehr sind neue Konzepte gefordert, um beide Kan\u00e4le gewinnbringend zusammenspielen zu lassen.<\/p>\n\n\n\n So informieren sich laut einer Studie des Instituts f\u00fcr Handelsforschung in K\u00f6ln knapp 40% der Konsumenten online, schlie\u00dfen ihren Kauf jedoch im Gesch\u00e4ft ab. Lediglich rund 10% bereiten ihren Kauf offline vor, bestellen dann aber \u00fcber den digitalen Warenkorb.<\/p>\n\n\n\n Die Zahlen zeigen: Der station\u00e4re Einzelhandel wird nicht durch das Internet ersetzt. Vielmehr erf\u00e4hrt er einen Wandel, der die Customer Experience in den Vordergrund r\u00fccken l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n In diesem Rahmen setzen neue Store-Konzepte auf \u00e4sthetische Inszenierungen der Produkte, eine kompetente pers\u00f6nliche Beratung und technische Integrationen, welche die L\u00fccke zwischen digital und station\u00e4r f\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n Stores are becoming an interactive place where retailers can tout their wares and deliver an elevated customer experience.<\/p> – Accenture<\/a> –<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Showrooms k\u00f6nnen somit in naher Zukunft f\u00fcr viele Einzelh\u00e4ndler von Interesse sein. Denn hier k\u00f6nnen Kunden in angenehmer Atmosph\u00e4re Produkte mit allen Sinnen erforschen und die Vorz\u00fcge pers\u00f6nlicher Beratung und interaktiver Technologien beanspruchen.<\/p>\n\n\n\n Gleichzeitig macht sich das Showroom-Konzept aus \u00f6konomischer Sicht f\u00fcr H\u00e4ndler bezahlt, da diese nicht selbst verkaufen, sondern lediglich Bestellungen entgegen nehmen. Die Ware wird dann zum Kunden nach Hause geliefert. Als Konsequenz k\u00f6nnen erhebliche Kosten in der Logistik entfallen und unter anderem Lager- und Mietkosten eingespart werden.<\/p>\n\n\n\n Strategy&<\/a> betont, dass das Showroom Konzept insbesondere f\u00fcr differenzierte G\u00fcter interessant sein wird. Lifestyle Marken, die sich stark von Wettbewerbern abheben m\u00f6chten, k\u00f6nnen als solche betrachtet werden. Ebenfalls sind Produktneuheiten sowie erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Produkte geeignet, wie es Tesla mit seinen Showrooms f\u00fcr Elektroautos vormacht.<\/p>\n\n\n\n Die Freiheit, Produkte im Internet zu jeder Uhrzeit ansehen und bestellen zu k\u00f6nnen, l\u00e4sst Konsumenten dieselbe Erwartung an den station\u00e4ren Handel stellen.<\/p>\n\n\n\n So ist der Konsument w\u00e4hrend des Shopping-Trips durch die Stadt nicht l\u00e4nger bereit, sich in den G\u00e4ngen nicht endender Einkaufsfl\u00e4chen zu verirren. Der Weg zum gew\u00fcnschten Produkt muss leicht, schnell und intuitiv erfolgen. Wie im Internet.<\/p>\n\n\n\n Eine kleine Verkaufsfl\u00e4che sowie ein durchdachtes Store-Design werden den Erwartungen gerecht und beg\u00fcnstigen einen Trend, der in naher Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen wird: Die Nische<\/p>\n\n\n\n Evolving consumer preferences will push even more \u201cbig box\u201d retailers to focus their attentions on smaller-format stores.<\/p> – Forbes<\/a> –<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n So erwarten insbesondere Millennials sowie die Generation Z eine pers\u00f6nliche, kompetente Beratung, die ausschlie\u00dflich kleine Gesch\u00e4fte mit einem ausgew\u00e4hlten Produktsortiment bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Durch die Konzentration auf eine profitable Nische etablieren sich Marken einerseits durch eine h\u00f6here Exklusivit\u00e4t. Weiterhin lassen sich Kosten einsparen, die unter anderem in einer kleineren Fl\u00e4che begr\u00fcndet sind, die f\u00fcr Nischen-Stores angemietet werden muss. Gleichzeitig erfordern solche Gesch\u00e4ftsmodelle Fachkr\u00e4fte, die mit h\u00f6heren Investitionen f\u00fcr die Gewinnung, Schulung und Bindung von Mitarbeitern an das Unternehmen einhergehen.<\/p>\n\n\n\n Ein exzellentes Beispiel stellt das Unternehmen LUSH dar.<\/p>\n\n\n\n So besetzt die Kosmetikmarke die Nische Fresh Handmade Cosmetics<\/i>, begr\u00fc\u00dft Kunden in \u00fcberschaubaren, dekorativen Gesch\u00e4ften und \u00fcberzeugt durch einen \u00e4u\u00dferst gut geschulten und freundlichen Personalauftritt.<\/p>\n\n\n\n Schon l\u00e4ngst ist der Begriff Omnichannel keine abstrakte Nice-to-Have-Strategie mehr, sondern f\u00fcr Marken zur gegenw\u00e4rtigen Notwendigkeit geworden. Denn so k\u00f6nnen sie den wachsenden Anspr\u00fcchen der Konsumenten begegnen.<\/p>\n\n\n\n Konsumenten nutzen nicht nur unterschiedliche Kan\u00e4le auf ihrem Weg zum Kaufabschluss; sie nutzen diese auch noch zur gleichen Zeit.<\/p>\n\n\n\n So wird die Handcreme im Kosmetikgesch\u00e4ft nicht nur physisch inspiziert, auch Preise, Informationen und Bewertungen werden gleichzeitig mobil zu Rate gezogen. Tagt\u00e4glich und in jeder Phase des Kaufentscheidungsprozesses:<\/p>\n\n\n\n Six in 10 internet users start shopping on one device but continue or finish on a different one, and 82% of smartphone users say they consult their phones on purchases they’re about to make in a store.\u201d<\/p> – Google<\/a> –<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Doch ist es nicht l\u00e4nger nur die Inspiration und Informationssuche, die mobile Endger\u00e4te zu einem essentiellen Teil des Omnichannels machen. Auch sorgen mobile-first orientierte Webseiten und E-Commerce-Apps f\u00fcr eine zunehmend positive Nutzererfahrung, die auch das Shoppen auf solchen Ger\u00e4ten zum Standard werden l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n So berichtet Nikki Baird<\/a> von Retail Systems Research, dass sowohl der Traffic als auch die K\u00e4ufe von mobilen Ger\u00e4ten in 2017 einen Rekord erfuhren. 90% der befragten Einzelh\u00e4ndler gaben hierbei an, dass mehr Traffic von den kleinen Bildschirmen als von Desktop-Ger\u00e4ten ausgeht.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Marken bedeutet die Entwicklung einerseits, eine einwandfreie Nutzererfahrung f\u00fcr den M-Commerce zu gew\u00e4hrleisten. Kaufprozesse sollten hierbei zunehmend einfacher werden, wie es die 1-Click-Bestellungen von Amazon zeigen.<\/p>\n\n\n\n Weiterhin ist es von grundlegender Bedeutung, dem Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses die richtigen Informationen zum passenden Zeitpunkt bereitzustellen. Der Begriff User-Intention stellt die Ausgangslage einer solchen Omnichannel-Strategie dar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Trends im Einzelhandel ziehen mal schneller mal langsamer, \u00e4hnlich, wie ein Gewitter, vorbei. Jedoch existieren auch solche, die dem rasanten technologischen Wandel und hieraus g\u00e4nzlich neuen Erwartungshaltungen der Konsumenten geschuldet sind. Diese Entwicklungen lassen den Begriff “Trends” unpassend erscheinen, da sie wachsende Herausforderungen aber auch starke Potenziale f\u00fcr die Zukunft des Einzelhandels mit sich bringen.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":24433,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"amp_status":""},"categories":[2],"tags":[],"yoast_head":"\n2. Der station\u00e4re Einzelhandel erf\u00e4hrt eine neue Bedeutung<\/h2>\n\n\n\n
Online & Offline<\/h3>\n\n\n\n
Der Showroom wird zum Markenerlebnis<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>3. Kleine Nischen bergen gro\u00dfes Potenzial<\/h2>\n\n\n\n
Kleine Fl\u00e4che, gro\u00dfe Wirkung<\/h3>\n\n\n\n
4. M-Commerce beliebter denn je, sowohl im Traffic als auch in den Verk\u00e4ufen<\/h2>\n\n\n\n
Mobiles Surfen – jederzeit<\/h3>\n\n\n\n
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