Der Erlebniskauf in den Autoh\u00e4usern gewinnt immer weiter an Bedeutung. Haptische, sensorische und akustische Reize trennen den Besuch im Autohaus von dem Kauf der Automobile \u00fcber das Internet. Umso bedeutender ist das positive Erlebnis des Kunden am POS, \u00fcberall und zu jederzeit. Dieser will angesprochen und beraten werden, erleben, interagieren und sich aufgehoben f\u00fchlen. Die Investition Kraftfahrzeug ist eine Entscheidung, die mit einem hohen Informationsbedarf aber auch mit Emotionen einhergeht. Die entscheidende Herausforderung f\u00fcr Autoh\u00e4user hierbei ist, Besucher zu K\u00e4ufern zu machen, bevor sie das alternative Angebot bei der Konkurrenz oder im Internet suchen…und voraussichtlich auch finden werden. Die zielgerichtete und effiziente Kommunikation am POS wird zum Dreh und Angelpunkt, denn f\u00fchlt der Kunde sich nicht aufgehoben, wird er auch nicht kaufen.<\/p>\n\n\n\n
Digital Signage L\u00f6sungen f\u00fcr Autoh\u00e4user werden in den letzten Jahren immer h\u00e4ufiger eingesetzt und beschreiben den Einsatz digitaler Werbung \u00fcber gro\u00dfformatige Bildschirme, interaktive Displays oder Videowalls. Digital Signage Systeme bieten dabei diverse Vorteile gegen\u00fcber klassischen Printmedien, da Inhalte einfach erstellt, umgehend aktualisiert und zielgerichtet auf das gew\u00e4hlte Medium \u00fcbertragen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Der Eingangsbereich spielt hierbei eine wichtige Rolle, denn der erste Eindruck z\u00e4hlt und kann nur selten r\u00fcckg\u00e4ngig gemacht werden. Es liegt also auf der Hand, dass Autoh\u00e4user ihre Besucher bereits vom ersten Moment an das Unternehmen binden und herzlich Willkommen hei\u00dfen sollten. Wie w\u00e4re es also, wenn ihr eure Kunden zuk\u00fcnftig mit einem 42 Zoll Display begr\u00fc\u00dft, in dem ihr Imagefilme abspielt, gezielte Automarken pr\u00e4sentiert oder dem Kunden allgemeine Informationen rund um das Thema Automobile bietet. Der Besucher wird die Begr\u00fc\u00dfung \u00e4u\u00dferst positiv aufnehmen und die Einstellung gegen\u00fcber dem besuchten POS wird positiv beeinflusst. Dynamische, emotionale Inhalte werden nicht nur das Markenbild verbessern sondern k\u00f6nnen bereits im Eingangsbereich Kaufentscheidungen beeinflussen. Die moderne Ausstattung und professionell erstellten Inhalte werden zudem das Gesamtbild des POS aufwerten und Vertrauen in das gew\u00e4hlte Unternehmen aufbauen.<\/p>\n\n\n\n
Ein weiterer wichtiger Aspekt des Einsatzes von Digital Signage L\u00f6sungen im Eingangsbereich ist die \u00dcberbr\u00fcckung von Wartezeiten, sollte kein verantwortlicher Mitarbeiter den Kunden Willkommen hei\u00dfen k\u00f6nnen. Die Gefahr, dass die Frustration und Unzufriedenheit seitens des Besuchers steigt ist nicht zu untersch\u00e4tzen und kann durch gezielte Ma\u00dfnahmen vermieden werden. Automobilh\u00e4ndler sollten den Einsatz von Digital Signage L\u00f6sung hierbei als Teil des Kundendienstes integrieren und Adressaten auf thematisch abgestimmte Serviceleistungen aufmerksam machen. Der Kunde wird den Bildschirmen w\u00e4hrend der Wartezeit die volle Aufmerksamkeit schenken, die Wartezeiten werden k\u00fcrzer wahrgenommen und zus\u00e4tzliche Kaufreize geschaffen werden. Eine eindeutige Win-win-Situation f\u00fcr beide Seiten.<\/p>\n\n\n\n
Tipp: Sprecht die Kunden mit relevanten und professionellen Inhalten an<\/strong><\/p>
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- Dynamischer Content sorgt f\u00fcr die n\u00f6tige Aufmerksamkeit<\/li>\n
- Eine calls-to-action sorgt f\u00fcr ein h\u00f6heres Involvement und Messbarkeit<\/li>\n
- Der Inhalt muss auf die \u00f6rtliche und zeitliche Situation des Adressaten abgestimmt sein<\/li>\n<\/ul><\/blockquote>\n\n\n\n
Auch auf der Verkaufsfl\u00e4che macht der Einsatz von Digital Signage in den Autoh\u00e4usern durchaus Sinn. Dabei kann die Pr\u00e4sentation des Autos besonders durch hochwertig installierte Tablet PCs unterst\u00fctzt werden. Lasst eure Kunden daran teilhaben, wie das Modell der Begierde weite Landschaften durchf\u00e4hrt, sich im steilen und matschigen Gebirge behauptet oder sich in der Stadt erfolgreich profiliert. Im Punkto Erlebniskauf wird der Besucher sofort in das Produkt involviert und sieht es hautnah in Aktion, Emotionen pur. Mindestens genauso wichtig bei dieser Art der digitalen Kommunikation ist die calls-to-action, also das Ziel, den Kunden zu einer gew\u00fcnschten Aktion zu motivieren. Durch interaktive Touchscreens kann der Kunde auf die Homepage des Autohauses gelangen, sich \u00fcber die Konditionen des Automodells informieren und zus\u00e4tzliche Informationen einfordern. Oder warum bringt ihr den POS nicht gleich zu den Kunden nach Hause, indem ihr ihn auffordert eine E-Mail Adresse zu hinterlassen und alle Informationen automatisiert an den Kunden weiterleitet. Auf diesem Wege bleibt ihr dem Kunden im Ged\u00e4chtnis, da sich durch die beschriebene calls-to-action das Involvement des Adressaten deutlich steigert. So wird der Besucher sich auch im Falle einer versp\u00e4teten Kaufentscheidung weiterhin an euch erinnern.<\/p>\n\n\n\n
Digital Signage auf der Verkaufsfl\u00e4che ist eine effiziente Kommunikationsm\u00f6glichkeit, die von Autoh\u00e4usern in Zeiten der digitalen Informationsbereitstellung gro\u00dfe Potenziale bereitstellt. Die Einsatzm\u00f6glichkeiten von Digital Signage L\u00f6sungen sin dabei \u00e4u\u00dferst vielf\u00e4ltig, sodass Autoh\u00e4user den Einsatz an den eigenen Bedarf, die Ressourcen sowie die Corporate Identity anpassen k\u00f6nnen. Welche Chancen die digitale Kommunikation am POS bietet, wird bereits von vielen Autoh\u00e4usern erkannt und erfolgreich umgesetzt. F\u00fchlt der Kunde sich nicht wohl, wird er nicht kaufen; eine Gefahr welche durch den richtigen Einsatz der zielgerichteten, digitalen Informationstechnologie vermieden werden kann.<\/p>\n\n\n\n